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ÉTAT DE LA COMMANDE

Quel est l’état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte:
- En cours : la commande est en phase de préparation dans notre entrepôt;
- Expédiée : la commande a été récupérée par le transporteur et est en transit vers le lieu de destination;
- Annulée : la commande a été annulée.
Si vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le Service client.

 

Puis-je annuler une commande?

Il est possible d’annuler une commande avant son expédition en contactant directement le Service client. Vous serez remboursé une fois la commande annulée.

Puis-je modifier une commande?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ). Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.

 

Puis-je ajouter/supprimer un article?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.

 

INFORMATIONS SUR VOS LIVRAISONS

Où se trouve ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison.

 

Quand ma commande sera expédiée?

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont de 2 à 3 jours ouvrables.Veuillez noter que des facteurs externes tels que les retards postaux, des transporteurs, les problèmes logistiques, les mauvaises conditions météorologiques ou l’impossibilité de livrer à l’adresse mentionnée, peuvent affecter la ponctualité de la livraison.

 

L'expédition comprend-elle également l'installation?

Non, l'installation n'est pas incluse. Nous vous invitons à contacter le Service Center le plus proche de chez vous depuis la plateforme www.garanty.tech

 

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire?

Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et surtout intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons exclure la possibilité d'exceptions. Si le numéro de suivi met en évidence un problème avec la livraison de votre colis lié à l'adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus d'informations. Si, en revanche, le coursier a besoin de notre intervention (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre Service Clients dans les 14 jours au plus tard à compter de l'expédition du colis.

 

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire?

Si le numéro de suivi lié à l’expédition de votre commande est erroné, veuillez contacter notre Service client afin que le bon numéro vous soit fourni.

 

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES ET LES PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Il est possible de choisir entre les moyens de paiement suivants:

CARTE BANCAIRE
Une fois le type de carte sélectionné, il est nécessaire de saisir le numéro complet de la carte bancaire ou prépayée sans espaces, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom et prénom du titulaire de la carte. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et prélevé uniquement lors de la facturation de la commande. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire émetteur de la carte utilisée.

PAYPAL
Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

IDÉAL
est un moyen de paiement qui consiste en un virement immédiat de manière simple et sûre. Les paiements sont effectués via l'application de banque mobile de votre établissement de crédit.

SHOP PAY
Il s'agit d'un moyen de paiement connecté à la plateforme Shopify qui vous permettra d'avoir un check-out rapide et sécurisé. Vous devrez cliquer sur le bouton de marque pour Shopify sur la page de paiement. Vous devrez ensuite saisir toutes les informations d'expédition, de carte de crédit et de facturation. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un SMS contenant un code de vérification. Ce code à 6 chiffres vous permettra d'autoriser le paiement en toute sécurité.

APPLE PAY
Il s’agit d’un moyen de paiement qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne à l’aide de vos appareils Apple.

GOOGLE PAY
Il s’agit d’un service qui vous permet d’utiliser les moyens de paiement déjà associés à votre compte Google pour payer vos produits en ligne.

 

Comment payer par virement bancaire?

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande. Dans le cadre du transfert, nous vous demandons d'entrer vos nom et prénom et numéro de commande. Veuillez envoyer une copie de la confirmation du virement bancaire, une fois effectué, à notre adresse de service clientèle customercare@poelesagranulesfrance.com. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire.

 

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Comment puis-je demander un retour?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Si vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez accéder à votre espace réservé. En revanche, si vous avez effectué l’achat sans être inscrit sur le site, rendez-vous dans la section Accéder/Non enregistré/Voir les commandes. Si nécessaire, contactez le Service client pour ouvrir une procédure de retour. Les articles doivent être retournés intacts, munis de toutes leurs pièces et de leurs emballages d’origine (housses et confections), conservés et éventuellement utilisés le temps strictement nécessaire à établir et vérifier raisonnablement leur nature, leurs caractéristiques et taille et ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de salissure.

 

Le retour est-il gratuit?

Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles. Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.

 

Comment fonctionne la procédure de retour?

Demande de retour:
Procédure de retour pour les utilisateurs enregistrés:
1. Accédez à votre espace réservé ici
2. Accédez à la section « mes commandes » et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l’onglet Retours et remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.


Procédure de retour pour les utilisateurs non enregistrés:
1. Accédez à la page ici
Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco.
2. Remplissez le formulaire avec le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom et votre adresse e-mail.
3. Remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la prise en charge de votre demande, puis vous recevrez un second e-mail de notre Service client (sous 2 jours ouvrés) avec l’autorisation de retour et les indications correspondantes. Assurez-vous de cocher la case spam. Cet e-mail ne contient pas d’étiquette, il devra seulement être imprimé et placé à l’intérieur du colis. Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles.
Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.
En cas de retour gratuit, vous recevrez un email séparé de notre Service client avec l’étiquette prépayée que nous vous demandons de coller à l’extérieur du colis. Sinon:
1. Sélectionnez votre transporteur de confiance.
2. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Mon article est défectueux, que dois-je faire?

Pour soumettre votre demande de retour due à un défaut, veuillez contacter notre Service client. Il vous sera demandé de fournir quelques photos de l’article où le défaut est clairement visible

 

Quand serai-je remboursé?

Si l’article retourné remplit les conditions requises, vous recevrez une notification de notre Service client et le remboursement interviendra dans les 14 jours suivants via le mode de paiement utilisé pour finaliser la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par courriel pour effectuer le virement.

 

GARANTIE ET INSTALLATION

L'installation est-elle incluse?

Non, l'installation n'est pas incluse dans votre commande. Nous vous invitons à contacter le point d'assistance qui vous convient le mieux.

 

Comment puis-je activer la garantie?

Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, nous vous invitons à accéder à la plateforme www.garanty.tech pour enregistrer votre poêle. Cela activera la garantie de deux ans et vous pourrez profiter de notre service d'assistance et d'installation.

 

L'installation est-elle gratuite?

Oui, l'installation est gratuite sur demande après l'enregistrement du poêle sur la plateforme www.garanty.tech

 

Puis-je prolonger la garantie?

Non, la garantie ne peut être prolongée au-delà des 2 ans prévus.

 

Puis-je installer le poêle moi-même?

Oui, l'installation peut se faire indépendamment. Afin d'activer la garantie, il sera toutefois nécessaire qu'un de nos techniciens vérifie l'installation et s'assure de son bon fonctionnement.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Quelle est la différence entre un modèle Hydro et un modèle Ventilé?

Un modèle hydro doit être connecté au système de chauffage de la maison, il est utilisé pour chauffe les radiateurs et n'émet pas d'air chaud. Un modèle ventilé chauffe par la l'air chaud s'échappée de la grille avant supérieure, d'abord chauffe la pièce environnante puis les autres pièces.

 

Qu'est-ce que la canalisation?

La conduite est l'ajout d'un ventilateur placé à l'arrière du poêle, le diamètre la sortie est de 80 mm et peut être conduit avec des tuyaux dans des environnements un maximum de 5/6 mètres pour avoir un bon rendement. Il est présent dans tous les modèles ventilés à partir de 13 kw, je les modèles 16 kw peuvent avoir un double canal. Donc ils auront le ventilateur avant + 1 ou 2 ventilateurs à l'arrière.

 

Combien de metres carrés chauffe un poêle à pellets?

Modèles ventilés surfaces chauffent jusqu'à 60 metres carrés (7 kw) 80 metres carrés (10 kw) 120 metres carrés (14 kw) 130 metres carrés (15 kw) 150 metres carrés(16 kw).

 

Le poêle est-il équipé d'une télécommande?

Non, nos poêles sont programmés à partir de l'affichage.

 

Est-il possible d'ajouter la canalisation post-achat?

Oui, vous pouvez acheter aussi le kit de conduits qui sera assemblé par un technicien specialise

 

Quel type de pellets recommandez-vous?

Les meilleurs granulés sont certifiés en plus a1, les types de bois utilisés varient (hêtre, sapin ..). Nos poêles brlent toutes sortes de granules, celles de la pire qualité ils chaufferont moins et ils saliseront plus la machine.

 

Sont-ils programmables ? (avec heures marche et arrêt)

Oui, tous nos poêles ont la possibilité d'être programmés avec mise en marche et arrêt préréglées pour tous les jours de la semaine. Vous suivez juste le instructions à l'intérieur du manuel d'utilisation pour le faire.

 

Comment fonctionne un poêle à granules ventilé?

Un poêle à granules ventilé est équipé d'une sonde d'ambiance placée à l'arrière, ce enregistre la température de l'environnement o la machine est positionnée et ajuster la puissance selon le set de température que vous voulez atteindre. Il y en a deux sur l'affichage boutons pour régler la température et deux boutons pour régler la puissance du machine qui va de 1 a 5. Nous recommandons de toujours laisser la puissance a 5 et de regler le température que vous voulez atteindre, le poêle réglera lui-même la puissance nécessaire pour atteignez-le et conservez-le. Il n'allera pas toujours à la puissance 5 mais si c'est nécessaire, il le fera, mettre la puissance 2 par exemple au cas o la température réglée en demande plus puissance, la machine n'y atteindra jamais, étant limitée à 2.

 

Comment fonctionne un poêle à pellets idro?

Il a le même fonctionnement qu'un poêle ventilé, en plus de la température l'environnement est également réglé à la température de l'eau que vous voulez atteindre. À la différence des modèles ventilés, les poêles hydro ont également le raccord arrière pour connecter le thermostat exterieur de la maison.

 

Quand faut-il faire le nettoyage quotidien et annuel?

Le nettoyage quotidien peut être effectué tous les 2 jours d'utilisation, il faut simplement aspirer les cendres à l'intérieur de la chambre de combustion et nettoyez le verre avec un chiffon en papier humide. Pour le nettoyage annuel le poêle a un compteur d'heures interne, quand il atteint 2200 heures de fonctionnement (correspondent généralement à une saison d'hiver) sera affichez l'écrit (expiration de service), indique de prendre rendez-vous avec un technicien. De lorsque l'alarme s'éteint, il est conseillé de le faire dans les 3/4 semaines. Dépassé cette fois la machine ne bloque pas mais elle pourrait mal fonctionner.

 

Existe-t-il des modèles polycombustibles? (bois et granules)

Non, tous nos modèles fonctionnent exclusivement avec des pellets.